服务条款

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》(即新“三包”规定),为消费者提供全方位的速度服务;

2、消费者购买的约克厨房电器、卫浴电器产品,由各级服务网点提供上门安装服务(产品因安装环境导致需增加附件的,由服务网点提供安装材料,服务网点必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任,其费用由消费者承担);

3、设立24小时服务监督热线400-0625-389,随时接受用户咨询和监督;

保修条例

1、约克厨卫电器系列产品自消费者购买之日起,燃气热水器整机保修3年,燃气壁挂炉整机保修2年,其余产品均为整机保修1年,以消费者的购机发票或约克厨卫电器授权销售网点开具的合格票据及其他有效凭证为依据。

2、退换机规定
(1)产品自售出之日起7日内,发生性能故障,消费者可选择退货、换货或修理;
(2)三包有效期内,发生同一性能故障,修理两次以上,仍不能正常使用的产品,可免费调换同规格的产品。

配件保修细则

保修条款限制

属于下列情况之一者,不属于免费维修范围:
(1)因消费者使用、维护、保养不当造成损坏的。
(2)非约克服务网点安装、拆卸、维修而造成损坏的。
(3)不能提供保修卡或有效购机凭证的,或保修卡和有效凭证经涂改过的。
(4)保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。
(5)因不可抗力造成损坏的。
(6)超出国家相关规定和约克厨卫电器的保修期的产品。

全国服务热线

400-0625-389

中国运营中心-约克创新(北京)智能科技有限公司

卫浴电器生产研发中心-约克创新(中山)智能科技有限公司

厨房电器生产研发中心-约克创新(嵊州)智能科技有限公司